Система «Инцидент-менеджмент» разработана «Медиалогией» - системой мониторинга и анализа СМИ и социальных сетей в режиме реального времени. Программа работает в пяти социальных сетях — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Система «инцидент-менеджмент» осуществляет свою работу круглосуточно, собирая и анализируя обращения и жалобы граждан по различным аспектам.

Результаты мониторинга попадают к региональному администратору. В зависимости от масштаба проблемы происходит сортировка сообщений по направленности на уровне региональных муниципалитетов. Профильная структура должна отработать каждый «инцидент» в течение суток с момента его регистрации в системе. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках системы «Инцидента».

По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени, при помощи программы, могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации Президента.

Управлением по труду и занятости населения области было рассмотрено и отработано более 35 «инцидентов», возникших в различных социальных сетях за последний месяц. Без внимания не остался ни один вопрос. Основная задача, решаемая управлением по труду и занятости населения области в системе «Инцидент-менеджмент» за последний месяц склонялась к расшифровке гражданам Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года №239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиалогического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».

Мы стремимся помочь каждому обратившемуся, поэтому для нас важен каждый отзыв.